Pertanyaan Umum (FAQ)
Jawaban untuk pertanyaan yang sering ditanyakan
Umum
Apa itu email RIFERI?
Email RIFERI adalah layanan email profesional untuk PT Trimitra Usaha Sumberdaya. Email ini menggunakan domain sendiri (@riferi.com) sehingga terlihat lebih profesional untuk komunikasi bisnis.
- Alamat email: [email protected]
- Webmail: https://mail.riferi.com
- Admin: https://surat.riferi.com/admin
Bagaimana cara mengakses email?
Ada dua cara mengakses email RIFERI:
- Webmail (Browser)
Buka https://mail.riferi.com di browser apapun. Tidak perlu instalasi.
- Email Client (Aplikasi)
Gunakan Outlook, Thunderbird, Apple Mail, atau Gmail app. Lihat panduan email client.
Berapa kapasitas email saya?
Kapasitas default per akun adalah 1 GB. Jika membutuhkan lebih, hubungi admin untuk upgrade.
Untuk cek penggunaan: Login webmail → Settings → Quota
Login & Password
Lupa password, bagaimana cara reset?
Reset password hanya bisa dilakukan oleh admin. Hubungi:
- IT Support internal
- Atau email ke: [email protected]
Catatan: Admin tidak bisa melihat password lama. Password akan direset ke nilai baru.
Bagaimana cara mengganti password?
- Login ke webmail: https://mail.riferi.com
- Klik ikon Settings (gerigi) di sidebar
- Pilih Account atau Security
- Klik Change Password
- Masukkan password lama dan password baru
- Klik Save
Syarat password: Minimal 8 karakter, kombinasi huruf besar-kecil, angka, dan simbol.
Kenapa login gagal padahal password benar?
Pastikan:
- Username adalah email lengkap (contoh: [email protected]), bukan hanya "nama"
- Tidak ada spasi sebelum/sesudah email
- Capslock tidak aktif
- Coba di browser berbeda atau incognito mode
Jika masih gagal, kemungkinan akun di-lock. Hubungi admin.
Penggunaan Email
Berapa ukuran maksimal attachment?
Maksimal 25 MB per email (total semua attachment).
Untuk file lebih besar:
- Upload ke Google Drive / Dropbox / OneDrive
- Sertakan link download di email
- Atau kompres file dengan ZIP/RAR
Email penting masuk ke Spam, bagaimana?
- Buka folder Spam
- Pilih email yang benar
- Klik tombol "Not Spam" atau "Mark as Not Spam"
- Email akan dipindahkan ke Inbox
Tip: Tambahkan pengirim ke Contact/Address Book agar email selanjutnya tidak masuk spam.
Bagaimana cara membuat signature email?
- Login webmail
- Klik Settings → Signature
- Buat signature Anda (boleh dengan format, logo, link)
- Centang "Automatically append signature"
- Klik Save
Bisakah mengatur auto-reply (out of office)?
Ya, bisa.
- Login webmail
- Klik Settings → Filters atau Vacation
- Aktifkan auto-reply
- Tulis pesan (contoh: "Sedang cuti sampai tanggal X")
- Set tanggal mulai dan selesai
- Klik Save
Keamanan
Apakah email saya aman dari hacking?
Server email RIFERI sudah dilengkapi:
- ✅ Enkripsi SSL/TLS untuk transfer data
- ✅ Spam & virus filtering
- ✅ SPF, DKIM, DMARC untuk mencegah spoofing
- ✅ Two-Factor Authentication (2FA) tersedia
- ✅ Login monitoring
Namun: Keamanan juga bergantung pada pengguna. Jangan bagikan password dan hati-hati dengan email phishing.
Bagaimana cara mengenali email phishing?
Ciri-ciri email phishing:
- 🚨 Meminta data sensitif (password, nomor kartu kredit)
- 🚨 Link ke website mencurigakan (domain aneh)
- 🚨 Ancaman atau urgensi palsu ("Akun akan dihapus!")
- 🚨 Kesalahan ejaan atau tata bahasa
- 🚨 Alamat pengirim tidak resmi
JANGAN: Klik link atau download attachment dari email mencurigakan. Laporkan ke IT jika menerima email phishing.
Untuk Admin
Bagaimana cara membuat akun email baru untuk karyawan?
Lihat panduan lengkap di Panduan Admin.
Ringkasan:
- Login ke https://surat.riferi.com/admin
- Klik Directory → Accounts
- Klik "Create user"
- Isi form (username, domain, password, nama)
- Klik "Create"
Email karyawan tidak bisa kirim ke domain tertentu?
Kemungkinan penyebab:
- IP server masuk blacklist → Cek di MXToolbox
- Domain tujuan memblokir email dari @riferi.com
- SPF/DKIM/DMARC tidak valid
- Rate limiting aktif
Hubungi teknisi untuk investigasi lebih lanjut.
Masih Punya Pertanyaan?
Hubungi tim support kami untuk bantuan lebih lanjut